Condições Gerais
Para qualquer troca ou devolução, os produtos deverão:
Estar nas mesmas condições em que foram entregues;
Conservar embalagem original, etiquetas, instruções e acessórios, sempre que possível;
Ser devolvidos na mesma caixa de envio ou equivalente, garantindo proteção adequada.
A Marangga Kids reserva-se o direito de recusar ou aplicar uma depreciação ao valor a reembolsar caso o produto apresente sinais de uso ou esteja incompleto.
Produtos personalizados ou fabricados por medida (ex: móveis sob encomenda) não são passíveis de devolução ou troca, exceto em caso de defeito.
Como Trocar um Produto
Dispõe de um prazo de 14 dias corridos após a receção para solicitar uma troca.
Envie-nos um e-mail para posvenda@marangga.com com:
Número da encomenda;
Cópia da fatura;
Motivo da troca.
O artigo deve ser devolvido nas condições indicadas acima.
Assim que rececionado e verificado, enviaremos o novo produto.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o erro for imputável à Marangga Kids.
Como Devolver um Produto
O cliente tem o direito de livre resolução (devolução sem necessidade de justificação) no prazo de 14 dias corridos após a entrega, conforme a legislação em vigor.
Para exercer este direito:
Contacte-nos via e-mail para posvenda@marangga.com ou pelo telefone +351 964 296 493;
Envie-nos o produto no prazo máximo de 14 dias após o aviso de desistência;
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a notificação de devolução, podendo ser retido até à receção dos bens.
Caso tenha sido enviado um artigo adicional de oferta ("presente"), este também deverá ser devolvido. A ausência do mesmo poderá atrasar o reembolso.
Reembolso
Após receção e verificação do(s) produto(s), o reembolso será processado através de transferencia bancária,
Poderá ser solicitado o seu IBAN para reembolso.
Receberá um e-mail de confirmação quando o processo estiver concluído.
Custos de Devolução
Os custos de transporte da devolução são suportados pelo cliente, salvo nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabrico;
Envio errado por parte da Marangga Kids;
Produto danificado no transporte (desde que comunicado no prazo de 48h após receção).
Nestes casos, os custos de devolução serão assumidos pela Marangga Kids, desde que o transporte seja organizado pela nossa equipa.
⚠️ Importante:
O cliente não deverá enviar qualquer devolução sem aviso prévio. A Marangga Kids não se responsabiliza por devoluções efetuadas por iniciativa própria, nem aceita embalagens à cobrança ou sem identificação do remetente.
Contactos
Para trocas, devoluções ou apoio pós-venda:
através dos seguintes contactos:
✉️ posvenda@marangga.com
📞 +351 964 296 493 (Dias úteis: 09h00–13h00 / 14h00–18h00)